Preguntas Frecuentes
- ¿Qué costo tiene mi envío?
De acuerdo a las reglas de envío autorizado por el operador logístico, el valor dependerá totalmente del sitio donde te encuentres ubicado y del producto adquirido.
- ¿Cuánto tiempo tarda mi envío en llegar?
El producto previamente adquirido y/o comprado por el cliente será entregado en su destino de acuerdo a los días de cubrimientos manejados por el proveedor de envíos (Envía Colvanes) especificado en la guía generada para cada despacho.
- ¿Cómo puedo pagar mis compras?
A través de nuestra plataforma de pago puedes hacer el proceso siguiendo cada una de las instrucciones.
Al momento de elegir la cantidad de productos deseados introduciendolos en “carrito de compras”, o presionando el botón de “comprar ahora”, la página te redirigirá automáticamente a la página de pago, seguido de eso, deberás llenar la información de contacto, así mismo los detalles de envío.
Al terminar de llenar esta información debes dar click en detalles de envío y verás reflejado tus productos mas el costo del envío en pantalla, selecciona pagar y escoge el método de pago de tu preferencia, ¡sencillo!
- ¿Qué sucede si llego a tener algún inconveniente con mi compra?
Te puede contactar con nosotros través de nuestro correo, allí podrás detallarnos tu caso y tus requerimientos. Déjanos tus datos para poder contactarte y ayudarte en tu proceso.
- ¿Que garantía tengo?
Todos los productos tienen garantía de meses (6) meses a partir de la fecha de entrega.
Al momento de entrega del producto, el comprador está obligado a diligenciar el formato de garantías interno de la empresa, donde se deja constancia del estado de recibo del mismo y el motivo de la reparación y, sólo hasta este momento, se entenderá como iniciado este proceso. En caso que se rehúse a diligenciar dicho formato, se entenderá como incumplimiento de la ley por parte del comprador y no se dará recibo a dicho procedimiento. Todas las reparaciones que se realicen, accesorios y/o repuestos que se utilicen en este procedimiento, tendrán treinta (30) días de garantía a partir de la fecha de entrega.
Cabe anotar que la misma será sin ningún costo (exceptuando fletes de envío) si la causa de daño es del fabricante, de lo contrario, el costo de repuestos, mano de obra y demás gastos serán asumidos por el cliente final.
- Mi pregunta no aparece en este listado, ¿cómo puedo contactarme con el personal de apoyo?
Puedes ingresar a nuestra sección “contacto” en la cual podrás dejarnos tus inquietudes y te responderemos en el menor tiempo posible.
